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如果你现在患有一种较为严重的疾病，需要手术治疗，而摆在你面前的有两所可供选择的医院。一所医院是行业顶尖，排名最高，但是医护人员的服务态度比较高冷。另一所医院是行业中上游水平，排名虽然算不上顶尖，但也算是靠前，关键在于医护人员服务态度良好，富有同情心。如果是你，你会选择哪家医院呢？

日前，在第五届 克利夫兰患者体验峰会 的主论坛上，克利夫兰医学中心院长Toby Cosgrove向两千多名与会者分享了这样一个问题。其实，他提出这样一个问题的目的，并不是想让人们真正的做出选择，给出答案。而是让所有的医务工作者思考一下，这个问题被提出，其原因何在。很显然，关键点在于医护人员的服务态度与同情心。

疗效，不是好医院的唯一标准

虽说医疗水平是一家医院立足于医疗行业的基础。但也只是基础而已。治病救人是每一个医生、每一家医院应尽的义务，是基本的责任。因此，要想提高医院的知名度，人文文化是必不可少的。

患者至上是一种很好的医院文化，医院应该让来救治的患者，感受到人间的真善美。疾病并不可怕，冷漠的人性往往是让患者心灰意冷，从而导致疾病恶化的关键。因此，让患者以一种温暖的心态看病，对疾病的治疗有很好的效果。

人文关怀应该贯穿始终

在中国，很多医院已经注意到人文关怀的重要性。最早的人文关怀并用于手术之后的护理中，让患者感受到来自人性的关爱，从而忽略了医院的冷冰冰和疾病的恐惧，可以更好地预后，尽快地恢复。

随着人文关怀在护理中的作用逐渐凸显，人文关怀也开始进入了患者就医的所有环节。从患者打电话预约，到怀着一丝恐惧到达医院，再到开车离开，患者的体验贯穿了诊疗的全过程，从室内环境到情绪。在这个过程中，需要沟通交流、需要对治疗方式的表达、需要在病人需要时给予关怀。人文关怀，应该时刻在所有医务工作者的心中。

患者和医生都是人，有人就有人性。在患者和医生之间建立人性的走廊，可以让处于对立面的双方有一个共同点，不仅有利于治疗，还可以很好地改善目前医患关机紧张的境地。虽然改变不易，但是只要有曙光，就应该坚持下去。

(环球医学编辑：余睿智 )