读医学网

在医院手机微信平台的帮助下，患者预约挂号、查询候诊，比以前更加方便。但是由于目前各家医院使用的微信平台不是由同一个运营商运营的，所以提供的服务各有不同、各有特色。我们体验了广州佛山各大医院的微信平台情况，看看有何可取之处，还有哪些地方需要改进。

佛山市第一人民医院 公众号

亮点：提供 问医生 服务；可实时查询停车位、医生候诊和科室分布情况。

不足：医院内WIFI网络速度太慢。

体验：佛山市经信局在市一医院同时开通了免费WIFI网络，并且不设密码，方便患者通过微信查询候诊情况。添加公众号并输入个人资料登陆之后，可以看到微信页面上有 医院介绍 、 服务窗口 和 个人中心 三个栏目，患者可根据自己的需要选择服务。

据市一医院院长王跃建介绍，患者可通过 问医生 服务窗口，直接向医院里对口的专科医生咨询自己的病情。医院也要求每一位医生在空闲时间里回复患者的疑问，争取让每个疑问在三日之内都能得到答复。而副主任级别以上的医生都会开通专属的咨询服务窗口。

通过 当日出诊表 和 科室分布图 ，可以看到医生的候诊情况和医院科室分布。而针对医院普遍存在停车难的问题，患者在 个人中心 栏目里可通过点击 快速停车 ，实时查询医院两个室内停车场和三个地面停车场分别剩余的停车位。

佛山市中医院 公众号

亮点：预约后可凭卡就诊、手机支付；限制预约次数以防 黄牛 ；后台数据保护下足功夫。

不足：没有提供停车位查询以及科室位置分布。

体验：需要实名认证并且绑定健康卡和银行账号，通过手机支付即能完成挂号费和门诊费的结费手续，从挂号、交费、就诊、治疗、取药等服务全程都实现无纸化链接。大大缩短了整个流程的等待时间。

为了防止 黄牛 倒卖就诊号，佛山市中医院的微信平台也有相应的限制：一个微信号最多可绑定3张健康卡，每人每天最多可挂号3次，每月最多6次，两次爽约就会被拉入 黑名单 。如果患者有事无法到院就诊，需提前一天退订，预付的挂号费和门诊费会返还到患者的账号。

佛山市第二人民医院 公众号

亮点：实时查询B超排队情况；凭诊疗卡号可查检验结果。

不足：公众号没有明显标识，要跳转到官方网站用健康卡登陆，颇为不便。

体验：可在 信息查询 中选中 B超排队 ，窗口便会弹出医院三楼和四楼妇科B超和产科B超的排队情况，方便患者根据预约号合理安排时间候诊。

要想了解所候门诊的排队情况，只需在对话窗口中输入诊疗卡号，便能知晓，而输入 jy+诊疗卡号 即可查询检验结果，省去在候诊区排队以及等结果的时间。

佛山市卫生局官方微信 健康佛山

亮点：可预约全市21家医院；画面简洁易懂。

不足：无法在线支付挂号费，患者仍要到医院排队取号、缴费。

体验：与其他微信平台相比，健康佛山平台的界面非常简洁，窗口上只有 健康服务 和 健康咨询 两项，在与用户的健康卡捆绑之后，即可实现佛山五区总共21家医院的挂号预约。

此外， 健康佛山 平台上医院科室和候诊医生的信息都比较全面。可预约全市21家医院。此外还有健康讲座、卫生常识等卫生知识的推送。

医院微信平台的运营特色都各有千秋，都十分重视用户的体验。但是，还有一些地方需要改进，比如，无法用社保卡结算、开发票难等问题。希望各微信平台能够扬长补短，进一步了解患者的需求，提高服务质量，将便民服务进行到底。

（环球医学编辑：吴星）