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患者摩肩接踵、嘈杂纷乱、排队挂号几个小时，已成当前大医院的标准画风，人们早已习以为常。广东省广州市妇儿医疗中心也曾是这样的画风，但如今，无论何时走进这家医院，门诊大厅都安安静静，无人在排队挂号，候诊室里患者及其家属也是有序坐着等待就诊。这到底是怎么回事呢？

原来，自从这家医院全面推行非急诊挂号全面预约后，该院非急诊预约率提高到93%以上，实现了有序分时段预约挂号就诊，患者无谓等待时间减少，自然不再扎堆医院。挂号流程的优化竟能带来如此的效果。而且，现如今越来越多的人已经习惯网络预约挂号。

此外，三甲医院布局标识不清、收费处设置不合理表现较为突出，这些都是可以通过优化流程来改善的。

很多时候，看似天经地义、多少年都不变的流程，更多的是一种思维定势。只要稍微打破一下思维定势，创新与改变的点子往往扑面而来。

现如今，不断有医院新建咖啡馆、图书室等，既温暖了患者也温暖了医生。其实，改善医疗服务并没有想象中那么难。医生在接诊过程中善意的一个微笑可能就会使患者如沐春风，而这并不需要医生付出太多的成本。

（环球医学编辑：常 路 ）

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