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我们经常讲，与人交往要互相宽容、理解，学会换位思考。无奈，说起来容易做起来难。对于医患之间的种种鸡飞狗跳，除外专业医闹，深究起来大都是因为未能换位思考。如果真能做到换位思考，医患之间将是另外一幅局面。某医院主管医疗的贺（副）院长就做到了30年无纠纷无投诉。那么这位院长是如何做到呢？

贺院长态度好的原因：自己曾经面临重病的威胁

贺（副）院长对患者的好态度和有耐心令医院的同事无限崇拜而又望尘莫及。那么贺院长是如何做到的呢？原来，贺院长30年前有过一段当重病患者的经历，
这段经历也从此开启了一位医学专家的人文情怀之路。
原来，贺院长在刚20多岁时，也是刚到医院上班没多久，有一次骑自行车下班，途中突然眩晕不止，差点摔伤。眩晕让他无法正常学习、工作，也开始了波折的寻医之路。先是在本院就诊，结果没有明确病因。然后，辗转到北京大学第一医院就诊，医生为他行CT检查后，怀疑是听神经瘤，建议行加强CT，如果确诊，可能需要开颅手术。为了最后确诊，自己又跑到天坛医院做了MRI，最终确定不用手术，这时心里就像是有块巨石落了地。贺院长发自肺腑说道： 从那时候开始，我就体会到了病人的不易，所以对病人就发自内心地理解了！
但贺院长对患者的这份理解不是一时，而坚持了30年，但他也因此获得了患者的理解和尊重。

因此贺院长幽幽地说： 你们知道吗？要想对病人好，一定要有发自内心的意愿。什么时候才能体会病人的感受呢？就是你自己成为一名病人的时候，尤其是得了大病，体会了病人的焦急的心理，自然而然就会理解病人的不易了。

从医生换位为患者的心路历程
医生是一种救死扶伤的职业，但核心却是 仁道 ，也就是孔老夫子所说的 仁者爱人 。

《亲尝我自己的药方》一书的作者爱德华 罗森帮曾是一名美国医生，他在书中讲述了自己从医生到患者的角色转变过程中的心路历程。

爱德华 罗森帮一生行医50年，到晚年时得了喉癌，也成了一名患者，从 站在病床边 一下子变成 躺在病床上 。这时，他开始重新审视着眼前的医学、医院和医生，顷刻之间他获得了不同的意义 站在患者的角度的意义。

忆往昔，作为医生的自己高高在上，习惯发号施令，但成为癌症患者后，自己遭遇和心情与其他患者如出一辙：不敢面对疾病的真相，他讨厌被护士嘲笑 脖子短 ，他不能忍受医护人员无视他的尊严，面对眼前一味追求利润最大化的商业医疗环境，他异常愤怒
做医生时，他习惯替患者做生死的决定，习惯拥有权力；可当他是患者时，他希望医生的权力消失得无影无踪。尽管他也认识几个熟人医生，但也只能像所有患者一样，做一件事 等待，等待，再等待，也时时遭遇等待一个小时看病只花5分钟的情形。
此时作为 患者 的他，终于意识到，医生的一点点同情心对患者是多么重要。他在《亲尝我自己的药方》一书的序言中说： 如果我能从头重来的话，我会以完全不同的方式行医，很不幸的是，生命不给人这种重新来过的机会。
换位思考 换来的将是医患和谐

在临床中，我经常会看到一些年轻医生，在病人讲述自己的观点或信息的时候会脱口而出 我是医生还是你是医生，听我的还是听你的，那你自己看的了病干嘛还来医院 等等一类比较冲的话。大部分患者，疾病带给他们的不仅仅是躯体的疼痛，还有精神上的压力，医生如此讲话，怎能不发生纠纷。

大部分走进医院的患者对医生都是畏惧的，因为在他们看来，医生握着他们的生死牌。而病人也的确处于弱势，不论是医疗资源的支配或者最前沿科技的掌握上，以及精神的坚强程度，医生都是占绝对优势的。

但是如果医生在言辞中表现出不耐烦或不屑，就会更加让病人胡思乱想，甚至会把病人推到对立面。这个时候让病人感觉，就 不是说话问题，而是立场问题，高高在上问题，对立面的问题 了，长此以往，本该和谐的医患关系就会出现裂隙，进而催生了一系列本不该存在的问题。

如果医患能做到换位思考，又怎会出现今天的局面？

（环球医学编辑：贾朝娟 ）

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