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现代临床医学之父威廉 奥斯勒曾表示： 行医是一种艺术而非交易，是一种使命而非行业。 这就意味着医学的使命决定了医务工作者在步入医学殿堂的那一刻起，就已经和人文精神密不可分，而且相伴终生了。那么人文精神在医务工作者身上如何体现？

人文精神体现在医生要读懂患者 读懂患者的恐惧，读懂患者的期待。读懂恐惧，就是要有同理心。所谓同理心，是指站在对方立场，设身处地为他人着想和处理问题。医生有了同理心，就可以将很多医患纠纷扼杀在萌芽状态。

产房里，一个刚出生的宝宝因胎儿宫内窘迫进行了复苏，随后转入了新生儿科。没多久，医生下了病危通知。孩子的父亲被告知的一刹那情绪异常激动，开始在产科的走廊上大吵大闹，并扬言如果孩子有任何问题要医生偿命。在场的医生护士都劝阻不了。这时，一位医生将他叫到一边， 开口说的第一句话是： 您的心情我都懂，都是做父母的，孩子就是心尖上的肉，孩子病了，哪能不心疼？ 就是这个刚才还在咆哮得面红耳赤的汉子瞬间安静了下来，眼角泛红。这位医生明白，就是这句简单的 我懂你 让他放下了对医生的防备。于是，医方开始理性地给他做分析、解释。最终，家属表示出对医院工作的理解和配合。

而读懂期待，就是明白患者想要的是什么。马斯洛将人的需求分为5个层次，而患者的需求也是这5个层次。

第一层次：生理需求，主要包括解除病痛、延长寿命、就医过程方便等。

第二层次：安全需求，包括对医疗安全、合理用药、保护隐私等。

第三层次：感情需求，主要是对医务人员的人文关怀、服务态度等方面的需求。

第四层次：尊重需求，即感觉被尊重、对诊疗方案有知情权和选择权等。

第五层次：自我实现需求，这是最高层次的需求，有的患者即使自己生病，仍希望能做些对他人有益、对社会有贡献的事情，譬如，病好后当志愿者。

当然，患者的安全需求和生理需求为第一位的需求，然而尊重需求也占据非常重要的位置。

但是，在我国由于医疗资源紧张等现实问题，医生很多时候只关注到患者第一层次、第二层次的需求，而对患者人文关怀、人格尊重等更高层次的需求无暇顾及。

如何改变这种状况？医生首先要学会放下身段，改变居高临下的态度，多用平等的语气和患者交流，同时注意保护患者的隐私权；其次，要充分听取患者的表达，尽量让医患共同参与医疗决策，在此基础上发挥医生的主导作用。再者，要保证患者的知情同意权，包括了解权、被告知权、选择权、拒绝权和同意权等。

最重要的，作为医生应该是有一颗善良的心，要有对生命的同情和对患者病痛的感同身受；最根本的体现是精神上的高贵，不仅懂得自己做人的尊严，同时也尊重他人做人的尊严；最后，人文底蕴深厚的医务人员应该懂得艺术的服务，在对患者的诊治过程中用心沟通，在日常的服务中透过细节展示关爱和尊重。

冰心老人的一句话非常适用于医： 爱在左，同情在右，走在生命的两旁。随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使得穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不觉得悲凉。

（环球医学编辑：贾朝娟 ）

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