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在中国，很多患者抱怨排队挂号等候的时间太长，而医生看病的时间太短。其实对于普通小病的治疗，我们可以借鉴美国的 一分钟诊所 模式。 一分钟诊所 这样的快捷医疗，专为看寻常病的患者设计，聘请的大都为护士和实习医生，平均每位患者只需花15分钟就可以看完病。

特点一：15分钟搞定寻常病

1999年冬天，一分钟诊所的创始人瑞克 克里格Rick Krieger带着生病的儿子，来到明尼阿波利斯的紧急护理中心，做一个喉咙感染检查，他们等了两个小时。这让克里格感觉到，必须有一种更便捷、价格更实在的服务，来应对家庭常见的疾病。

一年后，他与人合伙，在当地的一家食品店内创立了第一家快医疗QuickMedx保健中心，后在2002年改名为 一分钟诊所 。靠着独特的商业模式，这个连锁机构，9年之间，在美国49个城市开了569家诊所。

一分钟能看完一个病人吗？当然不能。实际上 一分钟诊所 自称，包括等候时间在内，平均每位患者在诊所的逗留时间是15分钟。但是这也相当快了！这家连锁医疗机构，设计一种商业模式，只诊治几类普通疾病，只要按标准化程序，护士和实习医生就能快速看病。

特点二：开在居民区，便捷又便宜

一分钟诊所大多开在居民区。在创业初期，它的一些诊所也会开在超市内，但现在，它几乎都开在一个叫作 CVS药店 ComsumerValue Stores的连锁药店里，诊所的面积通常只有8到10平方米。

这些药店不仅卖药，也卖日常用品。有着这样的便利，人们在购物的同时，就可以顺道看病，并且不需要预约。

一分钟诊所对于美国人来说，可是提供了很大的便利。看一个感冒，在 一分钟诊所 MinuteClinic就不用排队，收费也比医院或者私人医生更便宜。而且，一个星期营业七天。据统计，像感冒之类的小病，美国只有三分之一患者能在当天获得治疗。没人愿意为个感冒而耽误一天的时间。

特点三：运营成本较低

诊所开在居民区的连锁药店里，地方不大（不到10平米），不需要昂贵的医疗设备，收费也比医院低一半。这也为主要的付费方 保险公司和雇主 省了一笔钱。在创办后第六年，它就被美国第二大连锁药店以1.6亿美元收购。

为减少候诊时间， 一分钟诊所 在模式的设计上做了许多减法。它并不是什么病都看，主要看三大类：普通疾病、轻微外伤以及皮肤病。其实就是些感冒、喉咙痛等常见病，一共40多种。此外，顶多还为一些慢性病（如糖尿病等）患者进行健康状况监测。

这就大大降低了诊治难度，使得它只要聘请注册护士和实习医生就够用了（减少了人工支出）。诊所都配有一套计算机辅助决策系统，只需培训一下，护士们就可以按标准程序，快速看病。

每个诊所都配上一个有经验的医生。他不用在诊所办公，护士或实习医生如有问题，可随时打电话求助。病人的每次就医信息，都会被记录下来。患者的电子病历也可以与其他医疗机构共享。

一分钟诊所在自己的网站上称，其大多数项目只需要付69美元。假如它认为看不了这个病，就不会收费，并且还会向患者推荐附近的医院或医生。

据美国《时代》杂志报道，经营一家这种类型的诊所，一年只需要25～35万美元。那么，按照 一分钟诊所 69美元的基本收费标准计算，它每天只要有10个人光顾，就可以收回成本：25万美元 （69美元/人 365天）= 10人/天。

那些为医疗费用买单的保险公司、雇主等第三方支付机构，也对一分钟诊所趋之若鹜。一些雇主还很高兴地发现：那些到 一分钟诊所 看病的员工，不仅为公司节省了医疗支出，耽误的工作时间也少了。百得公司Black Decker表示，其员工如果选择一分钟诊所，公司愿意再多承担10美元。

一分钟诊所来自于这些第三方的收入，占到它2008年总收入的70%。

特点四：标准化运作模式 有效性佳

一分钟诊所的商业模式，用护士能靠一套标准化程序及系统的辅助，治好普通疾病吗？前CEO迈克尔 豪威说，他们为此研究了一分钟诊所的5万个咽炎病例，以测试诊治程序的有效性，结果99％符合最佳做法；而整个行业的平均水平则为55％。

一分钟诊所还在做一些其他的尝试。它与其他一些医疗机构合作，比如克利夫兰诊所Cleveland Clinic。双方对接数据库，通过 电子病历 共享患者信息。

假如 一分钟诊所 的患者需要接受紧急治疗，而又没有资质的医生在场，就会建议患者选择 克利夫兰诊所 ，当然也有其他的机构可供选择。而克利夫兰诊所接到求助电话时，若患者症状轻微，接线员也可能建议其前往附近的 一分钟诊所 。

据美国《医疗服务管理杂志》报道，一分钟诊所2004年的接诊人数为6万，2006年35万。到2010年，公司网站显示，已累计接待700多万人。也许因此被一分钟诊所抢走了生意，一些医生对一分钟诊所也表示了不满，并质疑其治疗效果。

看了美国一分钟诊所的介绍，你是否也有点心动，由于国情不同，我们不一定能够照搬这种模式，但是，有一点值得注意，那就是有效的管理模式可以大大提高工作效率。

（环球医学编辑：吴星）