读医学网

大医精诚，大爱无疆 ， 医者仁心 是古往今来世人对救死扶伤者心存敬意的赞美。随着人类社会的进步，健康如今越来越受到人们的重视。作为服务群众的一个 窗口 ，医疗卫生行业由于与社会接触面广，也是群众广泛关注和容易引发议论的一个 风口 。

最近，医患关系的紧张，让医患之间的信任降到了前所未有的低谷。要想缓解这种情况，重新获得患者的信任，医院要先从自身做起，把院内的一些不良之风彻底清除，建立良好的管理机制，让医生能全身心，以正面形象为患者治病。

查病因

院内改革就像是给病人治病一样，查明病因是关键所在。我们要有效的利用 显微镜 和 放大镜 ，仔细的寻找医院内部所存在的问题。通过走访各个科室、开通热线电话等方式，打出 望、闻、问、切 的组合拳，查找出管理层和基层科室 四风 方面 六种病症 ：理想信念缺失、不敢担当的软骨病，习惯坐办公室、被动服务的衙门病，干工作图名挂号、粗疏错漏的浮躁病，不按程序办事、问题久拖不决的梗阻病，对患者生冷粗暴、收受礼品礼金的冷漠病，缺乏进取激情、作风松松垮垮的懒散病。

问题指引方向，标准决定质量。既然已经找到了问题，就应该及时解决。

开药方，对症治疗

纠治思想上的痼疾，斩断利益中的藩篱，难免有脱胎换骨和刮骨疗伤的阵痛。 一位对院内改革有着深刻决心的院长如是说， 不留情面，方可触及灵魂；对症下药，才能药到病除。

于是，边查边治，立行立改， 五大药方 应运而生：理论药方治愚、思想药方治偏、制度药方治乱、责任药方治虚、纪律药方治贪，有针对性地开展专项整治。

无红包、无回扣、无大处方、无滥检查 医院应该深入开展 四无 活动，从上到下层层签订责任书，设立投诉电话，开设 面对面 投诉接待室，从体系部队和社区聘请一批医德医风巡查员，采取不定期明察暗访的方式，监督医务人员有无收受红包、违规开药以及对患者冷、硬、顶、推等现象，让司空见惯的 潜规则 ，失去赖以生存的 土壤 。

没有规矩，不成方圆

医院内部问题的解决，只是当务之急。解决之后如何预防复发才是保持医院良好院风的重中之重。

防统方 监控系统无疑是一个很好的预防措施，它能很快锁定违规操作电脑，并一举揪出了违规 统方 人员。这套系统可对任何以非正常渠道统计医生所开药方和药量的行为进行实时监控。这种非正常 统方 ，往往成为一些医药代表给医生返还回扣的凭据。系统启用后，只要发觉可疑行为，就会以短信、邮件等方式，第一时间通报有关人员。

纠治作风，重在建立长效机制。铁面整改，铁规治纪，扎紧刚性约束的制度 笼子 ，有效推动了医德医风建设。行医服务没有休止符，作风建设永远在路上。医院的内部重建，需要医院的每一个工作人员共同努力。

(环球医学编辑：余睿智 )