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我网站昨天发表了《32小时的生命接力，为伟大的医生点赞》一文。福建医科大学附属协和医院的陈建屏、陈靖、陈松三名外科医生在32个小时里为一名脑部同时生长动脉瘤、脑肿瘤等多处肿瘤的病人完成六种不同的手术。手术成功，三名医生累得散了架，直接躺在了手术台边。此事被网友纷纷点赞。同时，我们不禁要问： 32小时 能否舒缓医患之痛？

32小时的手术，不眠不休，殚精竭虑，固然令人感动，但是这样的个案，即便有汗流浃背的真相，甚至在夏日也能抚慰人心，但指望它来缓释医患症结之痛并不靠谱。一者，它并非所有手术医生生存状态的写照，二者，这种创纪录的时间，在很多领域也并不鲜见，比如警察、比如科研人员、比如重大项目现场的工人 他们的32小时或者更长时间，一样汗流浃背、一样疲惫不堪，没有人记录，却真实地在发生。

况且，在日常的就医体验中，医生们似乎还有另外一副面孔。排队仨钟头，看病3分钟；简单一问，寥寥几句，提笔就开方。想详细咨询一下，人家爱答不理。说话时不怎么看你，面孔冷冰冰，瞧不出是喜是怒。这时候，医生的脸倒有点像机器人。

天使和机器人，两副面孔，哪个是真，哪个为假？

两张面孔都是真实存在。呕心沥血的天使，有时和面无表情的机器人很可能就是同一个人。两张面孔之间，还有隐蔽的因果链条相互勾连。

医患紧张，就像城管和商贩一样，越来越属于历史问题了。中国医院协会的一项最新调查显示，每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。医务人员躯体受到攻击、造成明显伤害的事件逐年增加，绝大多数人曾遭到过谩骂、威胁。另有数据显示，2012年，全国共发生恶性伤医案件11起，造成35人伤亡，其中死亡7人，受伤28人（患者及陪护人员11名、医护人员16名、保安1名），涉及北京、黑龙江等8省市。正因如此，2014年3月6日，全国 两会 时间。针对当时此起彼伏的暴力伤医事件，全国政协医卫界别90位委员联名向大会递交 紧急提案 ，建议将医疗机构列为公共场所进行安保，并由国务院法制办牵头，尽快制定出台《医疗机构治安管理条例》。

不过，安保也好，武功也罢，都属于事后救济，也谈不上治本之策。医生再累、护士再辛苦，解决得了看病贵看病难问题？此前，有媒体曾一针见血指出：医患信任解体，有着复杂而深刻的社会原因。但是，畸形的以药养医体制，将医生逼进了 不仁不义 之地，这是导致医患关系恶化的制度根源。因为全世界的医生都是靠技术吃饭，惟有中国医生靠卖药生存，其公信力自然遭到质疑。这与其说是医生的道德缺陷，不如说是制度的设计缺陷。懂得这点，才知道纾解医患之殇的真正着力点在哪里。

因此，面对躺地而眠的医生，我们并不想简单地呼吁关爱，那样显得廉价；面对态度生硬的服务，我们也不想简单提出批评，那样不能解决深层问题。

要想告别过度的疲惫，恢复应有的温情，还必须依靠深化医改。比如，提高医生待遇，建立适合行业特点的薪酬机制，势在必行。甚至，还要靠体面的收入增加行业的吸引力，从而增加医疗人力资源的供给。再比如，病患的分流应该继续推进。基层医疗的基础要夯实，小病一定要留在基层医院。甚至有专家提出，大医院可以试点逐步取消门诊，让好钢真正用到刀刃上。在此基础上，再对医生的服务态度提出严格约束和管理，温情服务甚至个性服务才会成为医家常事。

32小时手术令人敬仰，不过，夸大这种职业行为、抑或以此作为医治医患纠葛之灵丹妙药，恐怕容易陷疲累的医护人员于不堪的境地。这也不是公众所希望的。对此，您怎么看？

(环球医学编辑：丁好奇 )