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挂号、缴费、查取检查报告不用再排长队，5月30日，广州市妇女儿童医疗中心推出移动就诊，用户在手机上轻轻一点即可实现上述服务。继在全国率先启用支付宝系统支付医疗费用后，中心继续拓展了该系统的使用规模和范围。从7月1日开始，医保患者在该院使用支付宝结算费用后，也能享受到医保应有待遇。此举是治疗 看病难 的一剂良方，可为更多医院效仿。

智能医院方便快捷

广东市妇女儿童医疗中心打造的移动智能医院，是基于支付宝钱包的 服务窗 功能实现。用户在支付宝钱包中添加 广州市妇女儿童医疗中心 服务窗，并绑定市妇儿中心的诊疗卡号后，就可以在里面进行挂号、缴费，查取报告等操作。

挂号时，用户可选择 预约 和 当天 两种方式，支持所有的科室和医生，挂完号后直接在支付宝钱包内付挂号费即可，用户只要到科室服务台刷一下诊疗卡，就可以进入候诊。就诊过程中，如果涉及单据缴费，用户也可用支付宝钱包付款，免去再回头到窗口排队缴费的麻烦。而当检验报告或诊断报告结果出来后，用户还可以在手机上直接查看报告，不需要来回跑医院打印提取。

无论是挂号，还是缴费，5秒左右就可完成。据统计，在繁忙时段，按传统就医流程，用户就医需要5、6个小时，而运用 移动智能就诊 只要1、2个小时就完成了，就医时间比比以往大大节省2/3。

除此之外，这一系统还能有效识别 黄牛号 ，帮助医院释放更多资源服务真正有需要的患者。

优化看病流程 解决 看病难

看病最难之处，莫过于挂不上号，也莫过于即使挂上号了，在诊室前等待的时间太久，原因是医生太少，满足不了需求。但很大一部分看病难，其实不是因为医生太少引起，而是看病过程中的反复折腾导致，比如挂号、就诊、检查、再就诊、划价、拿药、打针等等，哪个环节都得排队，哪怕当日第一个就诊的患者，折腾了大半天，能打上针都不容易。

之所以如此，是因为看病的流程设计不科学所导致。以患者退药为例，他首先要找医生改处方，然后到药房更改后台数据，再到收费处重新核算退费，来回排队好几次，退点钱实在太不容易，也极易引发医患冲突。但只要开设一个专门窗口，先帮患者退费，再内部核对信息，则不仅退药患者减少了折腾，其他患者的排队压力也变小了，医院也能减轻不少的工作量。

优化看病流程，是医院管理的一项重要内容，国内外许多医院都进行过尝试。比如2013年，英国两家医院委托设计公司设计了一套看病流程，使就诊时的暴力行为锐减了一半。此次这家医院运用支付宝来避免反复多次排队，也不失为一种好办法。在医患冲突频发的当下，尤其需要通过类似的做法，来减少患者看病时的麻烦。

可见，优化看病流程，近期的效果是患者来回折腾的麻烦减少，远期还有优化医院人员结构的作用。

移动医疗信息化探索的一小步，却是便民医疗服务的一大步。可以有效缓解门诊挂号时间长、交费排队时间长、检查取药等候时间长和专家问诊时间较短这些老大难问题。运用支付宝等手段，可缓解很大一部分看病难，值得效仿。

(环球医学编辑：丁好奇 )