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网络化的今天，闻过则删是常见操作。可近日深圳一家医院，在公众号发布“医院已通过三级综合医院审核”的喜讯后，留言区遭到患者“不合时宜”的吐槽：“体验是真的差”、“医术不行”……令人意外的是，这些投诉和质疑均为院方主动“晒出”。 医院官微“自揭家丑”晒负面网评 5月18日，“深圳市某人民医院”公众号发布捷报，顺利通过三级综合医院审核，喜悦自豪之心情诉诸于笔端：“对我们来讲，目前已是医院发展史上最好阶段！” 然而，在这篇“捷报”下方留言区，出现了大煞风景的负面评论：“是我去过体验最差的医院，没有之一”，“医院水平真的差劲”…… 当然，患者除了质疑其医疗水平和服务态度等方面外，也不乏提出希望者：“希望医院及时改进”、“希望继续努力，提升服务水平”…… 面对患者的吐槽和不满，医院选择“自揭家丑”，不但公开了负面评论，还在评论区就此举给出回应：“各位网友，你们回复，我们全部公开了！你们既然留言，说明你们仍爱着我们医院，我们的工作，虽然取得一定成绩，但确实存在不足！” 院方负责人：批评医院的网友是爱我们的人 医院公众号主动晒出患者负面评论的“奇葩”做法，引发围观后，医院相关负责人也出面做出了解释：出现批评的留言很正常，任何一个行业都不可能做到百分之百的满意，何况是医患纠纷高度集中的医院。患者批评，说明他们还对医院抱有期盼，所以医院应该客观地看待。 该负责人称，“坦然接受批评，批评医院的网友还是爱我们的人，我们鼓励他们吐槽，并针对他们不愉快的就医体验积极整改，这样他们还会信任我们。”该负责人表示，网友的留言也成为了他们内部管理的工具。 以患者为“镜”将得到更干净纯粹的光明 对待批评的态度，古人简明扼要概括成了3种：闻过则喜、文过饰非和闻过则怒。 何谓闻过则喜？《孟子》中记录到：“子路，人告之以有过，则喜。”其实，听到别人批评自己的缺点或错误，能做到不生气并坦然接受，已属不易，还要很高兴，能做到者实属罕见。 文过饰非，则是指用漂亮的言词掩饰自己的过失和错误。文过饰非者在内心深处是知道自己错了，但是不想改正，就尝试着去淡化或者美化这个事情。 闻过则怒，是指一听见别人指出我们过错，立即就炸毛了，涨红了脸，吹胡子瞪眼，不管对方说的对错与否，先反唇相讥，以维护自己的脸面。 文过饰非和闻过则怒，才是我们生活中最常见的的态度。在网络化的今天，与之相对应的就是闻过则删，害怕负面评论公之于众后，坏事传千里，损害自身形象。 常言道“瑞雪兆丰年”。大雪冻死了潜藏在植物上和土壤里的害虫，来年庄稼会长得更茁壮。冬雪让病虫害无处藏身，对庄稼也是一种考验。单位或是个人，受到别人的批评就是这样一种考验，能让所犯错误无处藏身。愈是带着辣味的批评，愈能发挥“出出汗、红红脸、排排毒”的功效。 可要做到“闻过则喜”，需要一定的境界和胸襟。上述医院敢于自揭家丑和短处，并公之于众，确实需要勇气和决心。 哲学家说过，一个人从另一个人的诤言中所得来的光明，比从他自己的理解力、判断力中得出的光明更干净、纯粹。 而对医院来说，以患者为“镜”，虚心接受批评，有的放矢加大整改，将得到更干净、纯粹的光明。 （环球医学编辑：余霞霞）